Yolcuların Kabusu Belli Oldu: Wizz Air, Ryanair'i Geride Bıraktı!

Uçak yolculuğunun keyifli bir başlangıç mı yoksa sinirleri yıpratan bir deneyim mi olacağı, bazen seçilen havayoluna bağlı olabiliyor. İngiltere'de açıklanan son resmi veriler, yolcuların hangi havayolundan en çok mağduriyet yaşadığını net bir şekilde ortaya koydu. Herkesin aklına ilk gelen ismin Ryanair olmasına rağmen, "en çok şikayet edilen havayolu" unvanını bu kez Wizz Air aldı.

Wizz Air: Şikayetlerde Zirveye Yerleşti

Budapeşte merkezli düşük maliyetli havayolu şirketi Wizz Air, İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi'nin (CAA) raporuna göre, yolcu şikayetlerinde açık ara lider oldu. Verilere göre, 2024 ortasından Mart 2025'e kadar olan dönemde Wizz Air hakkında toplamda 10 bin 548 resmi şikayet kayıtlara geçti. Bu rakam, taşınan her bir milyon yolcu başına 918 şikayet gibi çarpıcı bir orana denk geliyor. Bu durum, neredeyse uçan her bin yolcudan birinin, yaşadığı sorunu çözemeyerek resmi makamlara başvurmak zorunda kaldığını gösteriyor.

Şikayet Çok, Kabul Az: "Haksızsınız!" Savunması

Wizz Air'in istatistiklerindeki dikkat çekici bir diğer nokta ise şikayet kabul oranının düşüklüğü oldu. Şirket, kendisine gelen şikayetlerin yalnızca yüzde 47'sini haklı bulduğunu belirtti. Buna rağmen, haklı bulunan yolculara toplamda 1 milyon 482 bin Sterlin (yaklaşık 65 milyon TL) tazminat ödemek zorunda kaldı. Müşteri başına ortalama ödenen tazminat miktarı ise 651 Sterlin olarak kayıtlara geçti.

British Airways: Örnek Hizmet Anlayışı

Raporda, İngiliz bayrak taşıyıcısı British Airways ise Wizz Air ile kıyaslandığında çok daha olumlu bir tablo çizdi. BA, milyon yolcu başına sadece 192 şikayet alarak önemli bir başarı gösterdi. Ancak en çarpıcı veri, British Airways'in kendisine gelen şikayetlerin yüzde 83'ünü haklı bularak yolcunun mağduriyetini kabul etmesi oldu. Bu durum, özellikle düşük maliyetli havayolları ile geleneksel havayolları arasındaki hizmet anlayışı farkını bir kez daha gözler önüne seriyor.

Bu rapor, özellikle düşük maliyetli havayolu şirketlerini tercih eden yolcular için önemli bir uyarı niteliği taşıyor. Uçuş öncesinde havayollarının müşteri hizmetleri ve şikayet çözüm oranları hakkında bilgi sahibi olmak, seyahat deneyimini daha sorunsuz hale getirebilir.