THY'de Yolcu Memnuniyeti Rekor Kırıyor: NTS 51'e Yükseldi, Kabin Ekibi Memnuniyeti %91'e Ulaştı
Türk Hava Yolları (THY), misafir memnuniyeti alanında önemli bir başarıya imza attı. Şirketin Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı duyuruyla, 2024 yılına kıyasla 10 puanlık dikkat çekici bir artışla Net Tavsiye Skoru'nun (NTS) 51 puana ulaştığını müjdeledi. Bu gelişme, havayolunun misafir odaklı hizmet anlayışının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
Kabin Ekipleriyle Genel Memnuniyet Oranı %91'e Yükseldi
Bilal Ekşi'nin paylaştığı veriler, yalnızca genel memnuniyet skorlarındaki artışı değil, aynı zamanda hizmet kalitesinin temel taşlarından olan kabin ekiplerine yönelik memnuniyette de ciddi bir yükseliş olduğunu ortaya koyuyor. Açıklanan rakamlara göre, kabin ekipleriyle ilgili genel memnuniyet oranı %91 seviyesine ulaşmış durumda. Bu oran, THY'nin uçuş deneyiminin her anında misafirlerine sunduğu hizmetin kalitesini ve profesyonelliğini yansıtıyor.
"Kalite, konfor ve emniyet ile sizlere hizmet etmekten mutluluk duyuyoruz."
Ekşi, paylaşımında bu gurur verici gelişmelerin ardından, Türk Hava Yolları'nın temel prensiplerini ve gelecek vizyonunu bir kez daha vurguladı. "Kalite, konfor ve emniyet ile sizlere hizmet etmekten mutluluk duyuyoruz" ifadelerini kullanan Ekşi, şirketin misafir deneyimini sürekli iyileştirme yönündeki kararlılığının altını çizdi. THY'nin, uluslararası standartlarda sunduğu emniyetli ve konforlu seyahat anlayışını sürdüreceği belirtildi.
Misafir Deneyimi Odaklı Stratejiler Meyvelerini Veriyor
Türk Hava Yolları'nın bu başarısı, uzun süredir devam eden misafir odaklı stratejilerinin ve operasyonel mükemmellik arayışının bir sonucu olarak değerlendiriliyor. Yapılan yatırımlar, teknolojik gelişmeler ve personelin sürekli eğitimi, yolcu memnuniyetinin artmasında kilit rol oynuyor. Özellikle kabin içi hizmetlerde yapılan yenilikler ve ekibin misafirlere yaklaşımı, bu yüksek memnuniyet oranlarının elde edilmesinde büyük etken olarak görülüyor. Bu sonuçlar, Türk Hava Yolları'nın global havacılık sektöründeki lider konumunu pekiştiriyor.