THY'de Yolcu Memnuniyetinde Yeni Zirve: %86'ya Yükseliş
Hizmet Kalitesinde Belirgin Artışlar
Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, X platformu üzerinden yaptığı duyuruda, 200 binden fazla yolcuyla gerçekleştirilen detaylı memnuniyet anketlerinin sonuçlarını paylaştı. Anketler, 2025 yılı boyunca uçak içi eğlence sistemleri aracılığıyla misafirlerin geri bildirimlerini toplamak amacıyla titizlikle yürütüldü.
Yapılan analizler sonucunda, özellikle iki kritik alanda önemli iyileşmeler gözlemlendi:
- İkram Hizmetleri: Yolcuların ikramlara yönelik memnuniyet oranı, bir önceki yıla göre %79'dan %82'ye yükseldi. Bu artış, THY'nin uçuş içi lezzet ve çeşitliliğe verdiği önemin altını çiziyor.
- Kabin Ekibi Hizmetleri: Misafirperverlik ve profesyonellikleriyle bilinen kabin ekiplerine duyulan memnuniyet ise %88'den %90'a çıkarak rekor seviyeye ulaştı. Bu durum, kabin ekiplerinin yolcu deneyimini olumlu yönde etkileme başarısını kanıtlar nitelikte.
Genel Memnuniyet Oranı %86'ya Ulaştı
Bu iyileşmelerin birleşimiyle birlikte, Türk Hava Yolları'nın genel yolcu memnuniyet oranı %82'den %86'ya fırladı. Bilal Ekşi, bu başarının temelinde yatan faktörün yolcuların geri bildirimlerine gösterilen özen ve hizmet kalitesini sürekli yükseltme prensibi olduğunu vurguladı.
“Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz.”
Bu sözler, THY'nin misafir odaklı çalışma anlayışının bir özeti niteliğinde. Elde edilen bu yüksek memnuniyet oranları, Türk Hava Yolları'nın küresel havacılık sektöründeki rekabet gücünü pekiştirirken, yolcularına sunduğu ayrıcalıklı deneyimi de bir kez daha tescilliyor. Önümüzdeki dönemde de bu başarı grafiğini sürdürmesi beklenen THY, havacılık tutkunları için tercih edilebilirliğini artırmaya devam edecek.
