Rusya'da Yolcu Memnuniyeti Önceliği: Şikayet Süreçleri Hızlanıyor
Rusya'da havayolu yolcularının yaşadığı mağduriyetlere karşı önemli bir adım atılıyor. Uçuş iptalleri, gecikmeler ve iletişim sorunları gibi sıkça karşılaşılan problemlerin çözümü için başlatılan yeni düzenleme, yolcu şikayetlerinin değerlendirilme süresini önemli ölçüde kısaltmayı hedefliyor. Bu gelişme, yolcu haklarının korunması ve havayolu taşımacılığında hizmet kalitesinin artırılması açısından büyük bir önem taşıyor.
Devlet Duması'ndan Yolcu Dostu Adım
Devlet Duması Çalışma, Sosyal Politika ve Gaziler İşleri Komitesi Başkanı Yaroslav Nilov, havayolu şirketlerine yönelik yolcu şikayetlerinin incelenme süresinin mevcut 30 iş gününden 5 iş gününe indirilmesi yönünde bir teklifte bulundu. Bu öneri, vatandaşların havayolu şirketleriyle yaşadıkları sorunlara daha hızlı ve adil çözümler bulunmasını amaçlıyor.
"Tüm modern iletişim yöntemleri, internet sitesi üzerinden başvuru, şikayet ve taleplerin iletilebilmesi imkânları dikkate alınarak, yolcuların hangi tazminatın uygulanacağını, bundan sonraki adımların ve sonuçların ne olacağını anlayabilmesi için inceleme süresinin kısaltılması öneriliyor. Bu nedenle, şikâyetlerin incelenme süresinin 30 iş gününden 5 iş gününe düşürülmesi teklif ediliyor. Bu adil olacaktır."
Nilov, bu değişikliğin yolcuların haklarını daha etkin bir şekilde kullanmalarını sağlayacağını ve havayolu şirketlerini daha şeffaf bir hizmet sunmaya teşvik edeceğini belirtti.
Artan Sorunlar Hızlandırılmış Çözüm Gerektiriyor
Son dönemde Rusya'da yaşanan olumsuz hava koşulları kaynaklı kaos, bagaj kontrol sistemindeki aksaklıklar, uçuş gecikmeleri, aktarma sorunları, sefer iptalleri ve uçak arızaları gibi olaylar, hava taşımacılığındaki hizmet kalitesine dair endişeleri artırmıştı. Nilov, bu tür durumların yolcuların mağduriyetine yol açtığını ve mevcut şikayet mekanizmalarının yetersiz kaldığını vurguladı. Yolcuların bazen destek hizmetlerine ulaşmakta dahi zorlandığına dikkat çeken Nilov, bu nedenle şikayet süreçlerinin hızlandırılmasının kaçınılmaz olduğunu ifade etti.
Nilov ayrıca, havayolu şirketlerinin yolcuları belirsiz kaynaklardan gelen e-postalarla bilgilendirmesi ve rotalarını habersizce değiştirmesi gibi kabul edilemez uygulamalara son verilmesi gerektiğini belirtti. Hava taşımacılığı kuralları ve Hava Kodu'nda yer alan normların sıkı bir şekilde uygulanmasının altını çizen Nilov, yolcuların uçuşları hakkında doğru ve zamanında bilgilendirilmesinin temel bir hak olduğunu vurguladı.
Bu yeni düzenleme ile Rusya'da havayolu yolculuğunun daha güvenli, şeffaf ve yolcu odaklı bir hale gelmesi bekleniyor. Yolcuların hak arama süreçlerinin kolaylaşması, genel olarak sektördeki hizmet kalitesini de olumlu yönde etkileyecektir.