Korean Air'den Dijital Çağ Hamlesi: Yapay Zeka Destekli Chatbot Devrim Yaratıyor
Güney Kore'nin prestijli havayolu şirketi Korean Air, müşteri hizmetlerinde devrim niteliğinde bir adım atarak “Korean Air AI Chatbot” adlı yeni yapay zekâ tabanlı hizmetini duyurdu. Havayolunun dijital müşteri deneyimini kökten iyileştirmeyi hedefleyen bu yenilikçi çözüm, şirketin web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden kullanıcılara hizmet verecek. En son teknoloji ürünü üretken yapay zekâ ve gelişmiş doğal dil işleme (NLP) yetenekleriyle donatılmış olan chatbot, yolcuların sorularına çok daha hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmayı amaçlıyor.
Kapsamlı Veri Setleriyle Eğitilmiş Akıllı Asistan
Korean Air tarafından yapılan detaylı açıklamaya göre, AI Chatbot, havayolunun tüm operasyonel politikalarını, düzenlemelerini ve ilgili mevzuatları içeren devasa bir veri kümesi üzerinde titizlikle eğitildi. Bu kapsamlı eğitim sayesinde chatbot, geleneksel, önceden tanımlanmış yanıt şablonlarının ötesine geçerek, kullanıcıların sorduğu soruları gerçek zamanlı olarak analiz edebiliyor. Sorgunun içeriğini ve kullanıcının niyetini derinlemesine anlayan sistem, bu doğrultuda son derece bağlamsal ve amaca yönelik cevaplar üretebiliyor.
Doğal Sohbet Deneyimi ve Kişiselleştirilmiş Bilgilendirme
Yolcular, bu yeni AI Chatbot ile adeta insan bir temsilciyle sohbet ediyormuş gibi doğal bir iletişim kurabiliyor. Örneğin, bir yolcunun uçuş rotası ve kabin sınıfını belirterek bagaj hakkı konusunda bilgi almak istediği bir durumda, chatbot yolcunun kişisel bilgilerini de dikkate alarak son derece özelleştirilmiş yanıtlar verebiliyor. Sunulan her bilgi, kullanıcının güvenini pekiştirmek amacıyla ilgili kaynaklara yönlendiren tıklanabilir linklerle destekleniyor. Bu sayede yolcular, bilgilerin doğruluğunu kolayca teyit edebiliyor.
Hata Önleme Mekanizmaları ve Küresel Erişim Ağı
Olası yapay zekâ kaynaklı hataları en aza indirmek ve her zaman en doğru bilgiyi sağlamak adına Korean Air, özel bir doğrulama veritabanı da oluşturdu. Bu katmanlı güvenlik ağı sayesinde yolcuların her zaman güncel ve güvenilir bilgilere erişmesi garanti altına alınıyor. Daha önce sadece 4 dilde hizmet veren chatbot’un dil desteği ise büyük ölçüde genişletilerek toplamda 13 dile çıkarıldı. Bu yeni dil seçenekleri arasında Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce, Rusça, İspanyolca, Tayca ve Vietnamca gibi önemli diller bulunuyor. Bu küresel erişim, Korean Air'in uluslararası yolcu kitlesine daha etkili hizmet vermesini sağlayacak.
Canlı Destek ve Gelecek Planları
Kullanıcılar, ihtiyaç duyduklarında sohbet penceresine basitçe “connect to an agent” yazarak canlı bir müşteri temsilcisine kolayca bağlanabiliyor. Şu an için bu canlı destek hizmeti Korece ve İngilizce dillerinde sunuluyor. Korean Air, yapay zekâ tabanlı chatbot deneyimini daha da zenginleştirmeyi planlıyor. Önümüzdeki dönemde bilet satın alma, rezervasyon yönetimi ve çeşitli uçuş işlemleri gibi daha karmaşık fonksiyonların da AI Chatbot'a entegre edilmesi öngörülüyor.
“Bu yeni hizmet, Korean Air'in dijitalleşme ve müşteri odaklı hizmet stratejisinin attığı en önemli adımlardan biridir. Yapay zekâ tabanlı çözümlerimizle yolcularımıza daha hızlı, doğru ve konforlu bir dijital deneyim sunmayı hedefliyoruz.”
Hava yolu yetkilileri, bu yenilikçi yaklaşımın, rekabetçi havacılık sektöründe müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak adına atılmış stratejik bir hamle olduğunu vurguluyor.
