Avrupa Adalet Divanı'ndan KLM'e Yolcu Hakları Uyarısı: Komisyon Kesintileri İade Edilecek
Havacılık sektöründe yolcu hakları açısından emsal teşkil eden kritik bir karar daha alındı. Avrupa Adalet Divanı, Hollandalı havayolu şirketi KLM'in, çevrim içi seyahat acenteleri tarafından kesilen komisyonları da yolcularına iade etmesi gerektiğine hükmetti.
Bu tarihi karar, 2020 yılında başlayan ve iki yolcu ile KLM arasındaki bir bilet iade uyuşmazlığı sonucunda ortaya çıktı. Viyana'dan Lima'ya Amsterdam aktarmalı olarak seyahat etmek üzere Opodo platformu üzerinden bilet alan yolcular, COVID-19 pandemisi nedeniyle seferlerin iptal edilmesi üzerine tam iade talebinde bulundu. Ancak Opodo, yolcuların her biri için 95 avro tutarında bir komisyon kesintisi yapmış ve bu tutarı iade etmemişti. Yolcuların ilk başvurularında yerel tüketici hakem heyeti haklı bulunsa da, KLM'in temyiz başvurusu ve sonrasında yerel mahkemenin şirketi lehine karar vermesi üzerine dosya Avrupa Adalet Divanı'na taşındı.
Divan'dan Açıklayıcı Hüküm
Avrupa Adalet Divanı, uyuşmazlığı incelerken havayollarının, çevrim içi acentelerin aldığı komisyonlardan haberdar olmasının veya bu miktarı bilmesinin zorunlu olmadığını ancak yolcunun ödediği toplam ücretin eksiksiz olarak iade edilmesi gerektiğini belirtti. Divan'ın gerekçesinde, komisyon kesintilerinin yolcuya geri ödenmemesi veya yolcunun bu bedeli almak için ayrıca dava açmak zorunda bırakılmasının, çevrim içi platformlar üzerinden bilet alımını olumsuz etkileyebileceği vurgulandı.
Bu karar, özellikle online seyahat acenteleri aracılığıyla yapılan uçak bileti alımlarında, yolcu haklarının korunması ve adil bir iade sürecinin işletilmesi açısından büyük önem taşıyor.
Son yıllarda Avrupa Adalet Divanı'nın yolcu hakları konusunda sıklıkla tüketici lehine kararlar aldığı görülüyor. Bu kararlar, havayolu şirketlerinin hizmet kalitesini artırması ve yolcu memnuniyetini sağlaması yönünde önemli bir baskı oluşturuyor. Öte yandan, Divan'ın 2025 yılında aldığı başka bir kararda, seyahat sırasında kaybolan, zarar gören veya hayatını kaybeden evcil hayvanların hukuken "bagaj" statüsünde değerlendirilerek tazminat tutarının 2.179 dolar ile sınırlandırıldığı hatırlatıldı.
KLM'e yönelik bu son hüküm, tüm havayolu şirketleri ve online seyahat acenteleri için geçerli olacak ve havayolu seyahatlerinde şeffaflık ve adalet ilkelerinin daha sıkı uygulanmasını teşvik edecektir.