flydubai ve Amperity İş Birliği: Yapay Zeka Destekli Veri Yatırımı ile Müşteri Deneyimi Dönüşüyor
Dubai merkezli havayolu şirketi flydubai, dijital dönüşüm stratejisi kapsamında müşteri verisi yönetiminde çığır açacak bir adımla, yapay zekâ destekli müşteri veri bulutu sağlayıcısı Amperity ile stratejik bir ortaklığa imza attı. Bu önemli iş birliği, flydubai'nin yolcu deneyimini daha kişisel, veriye dayalı ve entegre bir hale getirme vizyonunu güçlendiriyor.
Müşteri Verilerini Tek Bir Çatı Altında Toplama Gücü
Havayolu sektöründe müşteri verilerinin farklı sistemler, kanallar ve kaynaklarda dağınık olması, etkin bir müşteri profili oluşturmayı zorlaştıran önemli bir engel olarak öne çıkıyor. flydubai, Amperity'nin özellikle havacılık sektörü için geliştirdiği veri modeli ve gelişmiş kimlik eşleştirme yetenekleri sayesinde bu karmaşık yapıyı sadeleştirmeyi hedefliyor. Bu sayede, yolcu tercihlerine dair daha derinlemesine içgörüler elde edilerek, seyahat sürecinin her aşamasında daha anlamlı ve kişiye özel etkileşimler sunulması planlanıyor.
Operasyonel Verimlilik ve Kişiselleştirilmiş Pazarlama
Amperity'nin sunduğu Identity Keychain ve çoklu indeksli Profile API gibi yenilikçi çözümler, flydubai'nin müşteri verilerini merkezi bir havuzda toplayarak operasyonel ekiplerin kullanımına sunacak. Bu entegre veri altyapısı, uçuş öncesi iletişimlerden check-in süreçlerine, uçak içi deneyimlerden müşteri hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede, yolcuların ihtiyaçlarına anlık olarak yanıt verebilme kabiliyetini artıracak. Bu durum, hem yolcu memnuniyetini yükseltme potansiyeli taşıyor hem de pazarlama faaliyetlerinin daha hedef odaklı ve etkili olmasına olanak tanıyor.
“Bu iş birliği, flydubai'nin Modern Havayolu Perakendeciliği yol haritasında önemli bir kilometre taşıdır. Yolcularımızın ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, onlara her temas noktasında kusursuz bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz.”
Güvenlik ve Veri Gizliliği Öncelikli Yaklaşım
flydubai, müşteri verilerinin güvenliği ve gizliliğine büyük önem veriyor. Tüm yolcu verilerinin, uluslararası güvenlik standartları ve Dubai Elektronik Güvenlik Merkezi'nin Bilgi Güvenliği Regülasyonu (ISR) çerçevesinde en üst düzeyde korunduğu belirtildi. Bu titiz yaklaşım, hem veri gizliliğinin sağlanması hem de sistem bütünlüğünün korunması açısından flydubai'nin güvenilirliğini pekiştiriyor.
Genişleyen Ağ ve Dijitalleşen Deneyim
Bugün 58 ülkede 135'ten fazla noktaya uçan ve 97 adet Boeing 737 uçağından oluşan modern filosuyla operasyonlarını sürdüren flydubai, Amperity ile gerçekleştirdiği bu yatırım sayesinde dijital odaklı hizmet anlayışını daha da ileri taşıyor. Şirket, bu entegre veri platformu sayesinde pazarlama, e-ticaret ve operasyonel ekiplerin daha senkronize ve veri odaklı çalışmasını sağlayarak, geleceğin havacılık deneyimini bugünden şekillendiriyor.