Delta CEO'sundan Yolcu Algısında Köklü Değişim ÇağrısıHavacılık sektöründe, yolculara yönelik hitap şekli konusunda önemli bir tartışma gündeme geldi. Dünyanın önde gelen havayolu şirketlerinden Delta Air Lines'ın CEO'su Ed Bastian, şirket kültürü ve iletişim stratejileri bağlamında çarpıcı bir duruş sergiledi. Geleneksel olarak havayollarının sıklıkla tercih ettiği, yolcuları ‘misafir’ olarak tanımlama yaklaşımına mesafeli olduklarını belirten Bastian, Delta bünyesinde bu hitap yerine bilinçli
